---
schema_version: "1.0"
canonical: "https://new.dclouds.ru/projects/glazka-i-bitriks24"
type: "page"
lang: "ru"
source_updated_at: "2025-04-22T07:00:58+07:00"
generated_at: "2026-11-14T11:15:51+07:00"
---

# Глазка и Битрикс24

> Глазка и Битрикс24 - все о разработке и поддержке проекта в Digital Clouds. В IT с 2011 года, наши клиенты - Платферрум, Cozy Home, Шашлыкоff и другие масштабные проекты. Найдём решение задач любого уровня сложности!

Настройка интеграции с 1С и автоматизация процессов коммуникации с клиентами

## Клиент

*Глазка* — сеть офтальмологических центров в Новосибирске с полным спектром услуг для детей и взрослых. В Глазке проводят точную диагностику, эффективное лечение и подбор оптических средств. Также у компании есть собственные салоны оптики и интернет-магазин контактных линз.

## О проекте

**Задачи:**

- настроить интеграцию с 1С для обмена данными;
- автоматизировать коммуникации с клиентами;
- обеспечить контроль обработки заявок.

**Срок**

6 месяцев

**Редакция Битрикс24**

Облачный портал

**Результат**

Настроена интеграция 1С Больница и Битрикс24, интеграция с телефонией, настроены воронки лидов и сделок

## Планирование работ по проекту

Офтальмологическая клиника обратилась к нам для настройки обмена данными с рабочей 1С и построения процесса автоматизации работы с клиентами.
Основные проблемы, которые хотел решить клиент:

1. загрузить в Битрикс24 большую базу клиентов из 1С без потерь, учитывая объединенные контакты родителей и детей;
2. синхронизировать системы для возможности построения полноценной воронки приема пациента, поскольку входящие лиды обрабатывались в Битрикс24, а запись на прием велась в 1С;
3. автоматизировать процессы для оптимизации работы администраторов, поскольку большое число процессов по работе с клиентской базой обрабатывалось вручную.

## Этапы и итоги реализации проекта

Мы проанализировали поставленные задачи и определили 4 основных этапа работ.
**Интеграция 1С Больница и Битрикс24** Реализован процесс по созданию сделок в CRM. Настроены передача значений в поля сделки и смена статусов по событиям в 1С. Таким образом, появилась возможность отслеживать статусы сделок в рамках одной системы. Организован единый процесс приема клиентов и минимизированы ошибки, связанные с обработкой заявок.
**Настройка воронок продаж** Созданы воронки сделок для работы над заказами с сайта и записями на прием. Произведены настройки автоматизации для перехода сделок по стадиям. Настроены роботы для отправки писем и сообщений клиентам, что позволило полностью автоматизировать процесс подтверждения записи на прием. Около 100 записей ежедневно обрабатываются с помощью автоматической отправки сообщений.
**Подключение телефонии** Настроена интеграция с телефонией: все звонки и записи по ним автоматически фиксируются в системе. Доработана карточка входящего звонка, из нее можно создать запись на прием.
**Подключение каналов продаж** Были подключены все действующие каналы для связи с клиентами (форма для заявок с сайта, онлайн-чат, Telegram, WA, Viber, Вконтакте) и объединены в рамках одного окна. Настройки распределения и ролей позволили разграничить ответственных за заявки в зависимости от направления.

## Что привело нас к успеху

1. Четко сформулированные цели проекта. Благодаря исчерпывающей информации по процессам в компании постановка и приемка задач по проекту была оперативной.
2. Высокий уровень лояльности и доверия клиента. Наши предложения по корректировкам и доработкам процессов всегда принимались во внимание, и у нас была возможность подобрать наилучшие сценарии для реализации задач.
3. Организация чата поддержки в Битрикс24. Все вопросы и задачи на доработки оперативно решались в рамках внутреннего чата непосредственно в Битрикс24 клиента.

Нам удалось на 100% выполнять поставленные перед нами задачи по интеграции с 1С и автоматизации процессов коммуникации с клиентами. Сегодня мы продолжаем сотрудничество с компанией “Глазка” и в рамках технического сопровождения совершенствуем их Битрикс24.

## Ссылки

- [Главная](https://new.dclouds.ru/llms-pages/index.txt)
- [Услуги](https://new.dclouds.ru/llms-pages/services.txt)
- [Проекты](https://new.dclouds.ru/llms-pages/projects.txt)
- [Контакты](https://new.dclouds.ru/llms-pages/contacts.txt)