---
schema_version: "1.0"
canonical: "https://new.dclouds.ru/projects/platferrum-b24"
type: "page"
lang: "ru"
source_updated_at: "2024-11-13T13:03:44+07:00"
generated_at: "2026-11-14T11:15:51+07:00"
---

# Платферрум и Битрикс24

> Рассказываем о том, как настраивали воронки продаж, синхронизировали лиды и заказы с сайта в CRM и подключали BI-аналитику для маркетплейса металлопроката.

Оптимизация внутренних процессов первого в России маркетплейса по продаже металла

## О проекте

**“Платферрум”** — проект компании “Северсталь”, это первый маркетплейс в России, специализирующийся на продаже металлопроката. Пользователи платформы — строители, производители металлоконструкций, поставщики металлообработки, финансовые и логистические провайдеры, трейдеры и представители малого и среднего бизнеса. Задача маркетплейса — быстрое и безопасное заключение сделок, а также предоставление широкого спектра онлайн-услуг. Можно сказать, что “Платферрум” — это экосистема на рынке металлопроката.

## Цели и задачи

Совместно с заказчиком мы поставили цель — настроить ведение базы клиентов с возможностью обработки лидов. Важным условием было внедрить функцию сохранения всех коммуникаций и напоминания о запланированных делах. Также клиенту была необходима синхронизация заказов с сайта, внедрение специалистов КЦ (контакт-центра) и МПП (менеджеров по продажам).

**Задачи**

- Настроить прием входящих обращений с сайта через множество каналов связи на сотрудников контакт-центра.
- Создать последовательный выбор ответственных из отдела продаж с распределением по регионам.
- Разработать воронку, отражающую статусы процесса регистрации на сайте контактных лиц и компаний.
- Произвести полную синхронизацию лидов и заказов с сайта в CRM.
- Внедрить возможность регулярных сверок и перепроверок данных сайта и CRM.
- Внедрить контроль снижения частоты заказов и процесс возврата “уходящих” клиентов.
- Подключить BI-аналитику по сущностям CRM, по эффективности работы менеджеров, каналов коммуникаций, а также сквозную аналитику.
- Настроить e-mail рассылки для постоянных и новых клиентов.

## Решение

Для настройки и оптимизации работы клиента с лидами был внедрен ряд решений на базе Битрикс24.

1. Написали сервис обмена между маркетплейсом “Платферрум” и CRM Битрикс24, позволяющий внедрять бизнес-логику заказчика в обработку полученных с маркетплейса данных, такую как поиск дубликатов в системе, сопоставление статусной модели маркетплейса и Битрикс24 и многое другое. Таким образом разработанный сервис добавляет гибкость и скорость внедрения новой бизнес-логики заказчика в обработку получаемых с сайта данных.
2. Так как требовалась абсолютная точность всех данных (компаний, заказов, данных в полях сущностей), наша команда разработала приложение для Битрикс24, способное сверять данные из выгруженных табличных файлов.
3. Для контроля и работы с “уходящими” клиентами был разработан отдельный бизнес-процесс с автоматической проверкой по бизнес-логике заказчика. Процесс отслеживает частоту коммуникаций и заказов компаний, он может в нужный момент поменять сегмент клиента и сформировать задачи на ответственных сотрудников.
4. Использовали модуль интеграции с ClickHouse собственной разработки. Он позволяет собирать и накапливать информацию не только о сущностях CRM, но и о делах, событиях и смарт-процессах. Совместно с отделом аналитики нашей компании сформировали отчеты и дашборды в DataLens о воронках CRM, работе отделов продаж и контакт-центра.

## Результат

В августе 2023 год исполнился ровно год работы команды проекта внутри CRM Битрикс24, и мы продолжаем сотрудничество!

- Реализовано несколько воронок работы с партнерами, множество бизнес-процессов автоматизации работы построены и успешно функционируют.
- Выстроена отдельная библиотека документации проекта с описанием логики работы различных процессов автоматизации.
- Написано более 20-ти инструкций для разных отделов компании, в том числе инструкция-памятка по трудоустройству и увольнению сотрудников. Так мы разработали практически готовый онбординг сотрудника в Битрикс24.
- Проводятся регулярные обучающие вебинары с сотрудниками — они насчитывают уже более 100 часов, и встречи продолжаются.
- Ведется полноценная техническая поддержка проекта по работе CRM и не только.
- Написан обмен с сайтом с возможностью внедрения и добавления бизнес-логики заказчика в сервис обмена. Это позволяет менять логику поведения данных в Битрикс24 на стороне сервиса обмена, не всегда привлекая разработчиков сайта. Данная функция добавляет гибкость и скорость внедрения новых идей.
- Разработан и успешно внедрен модуль обмена с ClickHouse, позволяющий фиксировать больше BI-информации, чем стандартные коннекторы Битрикс24.
- С помощью модуля появилась возможность выводить в DataLens отчеты и дашборды любой сложности по требованию заказчика.

## Комментарий бизнес-аналитика

## Команда проекта

- Ведущий бизнес-аналитик Битрикс24
- Интегратор Битрикс24
- Разработчики Битрикс24 — 2 специалиста
- Менеджер проекта

## Комментарий клиента

## Ссылки

- [Главная](https://new.dclouds.ru/llms-pages/index.txt)
- [Услуги](https://new.dclouds.ru/llms-pages/services.txt)
- [Проекты](https://new.dclouds.ru/llms-pages/projects.txt)
- [Контакты](https://new.dclouds.ru/llms-pages/contacts.txt)