--- schema_version: "1.0" canonical: "https://new.dclouds.ru/services/podderzhka-i-razvitie" type: "service" lang: "ru" source_updated_at: "2026-07-31T05:43:56+07:00" generated_at: "2026-11-14T11:15:51+07:00" --- # Техподдержка > Техподдержка в web-студии Digital Clouds. В IT с 2011 года, наши клиенты - Платферрум, Cozy Home, Шашлыкоff и другие масштабные проекты. Найдём решение задач любого уровня сложности! Техническая поддержка – это целый комплекс услуг, который позволяет нашим клиентам получить профессиональную помощь при любых проблемах в работе их сервисов за минимальное количество времени. Благодаря нашему опыту и профессиональной команде мы можем быстро найти причины некорректной работы интернет-продукта, эффективно их устранить, а также предложить индивидуальное решение для вашего бизнеса. ## Почему выбирают Digital Clouds - **Опыт** — У нас за плечами 15 лет опыта и digital-экспертизы. Результат — более 300 разработанных проектов для клиентов по всему миру. - **Экспертность** — Наши специалисты помогают соотнести бизнес-требования с программными решениями, успешно их внедрить и обеспечить бесперебойную работу с потенциалом масштабирования будущего IT-продукта. - **Четкий план** — Мы тщательно изучаем процессы и предлагаем оптимальные способы их автоматизации для повышения эффективности бизнеса. - **Дух** — У нас сибирский характер! Поэтому мы найдём решение задач любого уровня сложности и вместе с клиентом пройдём весь путь! ## Польза для бизнеса **Что техподдержка дает бизнесу?** - частичную или полную защиту от убытков, связанных с простоем приложения; - снижение затрат на обслуживание системы; - оперативное решение и минимизацию сбоев и ошибок в работе проекта; - повышение стабильности работы продукта. Кроме непосредственной техподдержки проекта, мы дополнительно предоставляем дашборд с бизнес-метриками, в котором будут аккумулированы технические и, что важнее, бизнес-показатели проекта. Например: - сколько было оформлено заказов; - средний чек; - сумма продаж; - количество оплаченных заказов; - количество пользователей. Дашборд помогает эффективнее анализировать работу вашего продукта или приложения и работать над их улучшением. При необходимости мы сделаем индивидуальный дашборд с показателями, которые важны именно для вашего бизнеса. Также наши специалисты установят вам на сайт необходимые службы для сбора метрик: Яндекс.Метрика, Google Analytics и др. У нас также есть специалисты, которые настроят вам цели в Яндекс.Метрике или Google Analytics для помощи в решении ваших бизнес-задач. ## Когда необходима Чаще всего данную услугу заказывают компании, которые преследуют следующие цели: - стабильная работа текущей клиентской базы; - рост продаж; - стабильная работа при увеличении количества клиентов; - отсутствие операционных проблем с собственным техническим штатом; - быстрое решение технических проблем профессионалами. ## Что делают специалисты - Составляют «Карту здоровья» интернет-проекта; - Подключают системы мониторинга за сервисом; - Анализируют скорости работы; - Проводят мониторинг в системе автоматического сбора ошибок; - Обрабатывают ваши обращения; - Устраняют ошибки и делают ваше приложение/сайт работоспособным. ## Тарифы ### Лайт - 34 300 ₽ / месяц — при заказе от 12 месяцев - 39 200 ₽ / месяц — от 6 месяцев - 49 000 ₽ — за 1 месяц Время реакции на критичный инцидент **4 часа в рабочее время** Время исправления критичного инцидента **В течение 2 рабочих дней** Часы работы специалистов на решение инцидентов и новые доработки\* **8 часов** Стоимость часа работы специалиста свыше лимита **2 600 ₽** - Исправление серверных ошибок — yes - Исправление программных ошибок — yes - Мониторинг (SSL сертификаты, доступность системы и т.д.) — yes - Резервное копирование один раз в день — yes - Резервное копирование медиафайлов 1 раз в месяц — yes - Проверка резервных копий — no - Обновление ПО — yes - Веб-аналитика (подключение метрик, настройка целей)** — yes - Сбор и анализ ошибок с сайта — yes - Мониторинг скорости — no - Наличие дашборда с показателями проекта — no - Отчет с показателями работы приложения — yes - Хостинг (включается отдельно) — yes ### Все хотят - 69 300 ₽ / месяц — при заказе от 12 месяцев - 79 200 ₽ / месяц — от 6 месяцев - 99 000 ₽ — за 1 месяц Время реакции на критичный инцидент **2 часа в рабочее время** **3 часа в нерабочее время** (с 8 утра до 12 вечера) Время исправления критичного инцидента **В течении 24 часов в любое время** Часы работы специалистов на решение инцидентов и новые доработки\* **16 часов** Стоимость часа работы специалиста свыше лимита **2 400 ₽** - Исправление серверных ошибок — yes - Исправление программных ошибок — yes - Мониторинг (SSL сертификаты, доступность системы и т.д.) — yes - Резервное копирование один раз в день — yes - Резервное копирование медиафайлов 1 раз в 2 недели — yes - Проверка резервных копий — yes - Обновление ПО — yes - Веб-аналитика (подключение метрик, настройка целей)** — yes - Сбор и анализ ошибок с сайта — yes - Мониторинг скорости — yes - Типовой дашборд с показателями проекта — yes - Отчет с показателями работы приложения — yes - Хостинг (включается отдельно) — yes ### Премиум - 139 300 ₽ / месяц — при заказе от 12 месяцев - 159 200 ₽ / месяц — от 6 месяцев - 199 000 ₽ — за 1 месяц Время реакции на критичный инцидент **1 час в рабочее время** **2 часа в нерабочее время** (с 8 утра до 12 вечера) **в течение 6 часов в ночное время** Время исправления критичного инцидента **В течении 16 часов в любое время** Часы работы специалистов на решение инцидентов и новые доработки\* **24 часа** Стоимость часа работы специалиста свыше лимита **2 200 ₽** - Исправление серверных ошибок — yes - Исправление программных ошибок — yes - Мониторинг (SSL сертификаты, доступность системы и т.д.) — yes - Резервное копирование 
два раза в день — yes - Резервное копирование медиафайлов 1 раз в 2 недели — yes - Проверка резервных копий — yes - Обновление ПО — yes - Веб-аналитика (подключение метрик, настройка целей)** — yes - Сбор и анализ ошибок с сайта — yes - Мониторинг скорости — yes - Индивидуальный дашборд с показателями проекта — yes - Отчет с показателями работы приложения — yes - Хостинг (включается отдельно) — yes ## Как мы работаем Рассмотрим техническую поддержку интернет-продукта на примере крупной сети ресторанов, где одним из каналов продаж является сайт, на котором можно заказать доставку еды. Клиент столкнулся с тем, что сайт регулярно «падает», его основные части выходят из строя или работают очень долго. На решение этих задач тратится много времени, как следствие, клиенты уходят, а продажи падают. ### Основные проблемы - web/мобильное приложение работает нестабильно, периодически случаются сбои; - пользователи регулярно не могут взаимодействовать с сайтом и/или его функционалом из-за некорректной работы приложения; - при резком увеличении количества пользователей в периоды акций и распродаж производительность сайта значительно падает, не позволяя удобно им пользоваться; - бизнес-показатели сайта падают. ### Типовые категории проблем 1. Ошибка в инфраструктуре. Например, слишком высокая нагрузка на сервер, проблемы с сетью. 2. Программные ошибки. Например, ошибка при использовании какого‑то функционала или кнопок на сайте. 3. Интеграционные ошибки. Например, внешняя система изменила формат передачи данных. ### Как на ситуацию может повлиять техническая поддержка? Наша команда предлагает целый комплекс услуг, который поможет поддержать стабильную работу проекта любой сложности. Мы поможем минимизировать простои и быстро решать проблемы в работе вашего интернет-проекта. В зависимости от вида сотрудничества (тарифа) мы можем оказывать вам помощь не только в рабочие дни, но и на выходных! ## Этапы работы **1. Создание "Карты здоровья" сервиса** Это является фундаментом для обеспечения высокой производительности и бесперебойной работы интернет-продуктов. В "Карту здоровья" включается: - круглосуточное наблюдение за работой серверов и приложения/сайта; - мониторинг скорости работы; - выявление и отслеживание ошибок, возникающих при работе. **2. Принятие обращений в случае проблем** Мы предлагаем следующие уровни технической поддержки: - Первый – принимает обращение. На данном уровне происходит регистрация и детализация инцидента. После этого инцидент переходит на следующий уровень. - Второй – инцидент поступает в работу разработчиков и системных администраторов. Специалисты исправляют код, работают над серверными настройками, чтобы устранить инцидент. Каждое обращение клиента фиксируется в трекере для отслеживания задач – Jira. **3.** **Работа в рамках обращения** Заведение задачи в Jira позволяет заказчику наблюдать за процессом решения проблемы, видеть затраченное время и другие детали задачи. Также в рамках обращения можно увидеть информацию о том, как инцидент решался, поскольку нам важно обеспечить полную прозрачность рабочего процесса. Эффективная коммуникация с клиентом достигается с помощью следующих инструментов: - личный менеджер, который доступен в Telegram и других согласованных мессенджерах; - подробная фиксация прогресса в трекере задач; - видеоконференции в Google Meet. Чтобы максимально оперативно решать проблемы мы категоризируем все инциденты, используя следующую классификацию: | **Класс** | **Детали** | **Приоритет** | |---|---|---| | Сервис полностью недоступен | | Блокирующий | | Сервис недоступен частично, сильно упала производительность | Затронута критичная функциональность | Блокирующий | | Наблюдаются ошибки в работе сервиса, в том числе сигналы о проблемах из "Карты здоровья" | | По результатам диагностики | В процессе реализации технической поддержки мы руководствуемся Service Level Agreement (SLA) – соглашением об уровне обслуживания. В этом документе описаны параметры предоставления наших услуг. Например, уровень доступности наших специалистов и время решения проблем. Это дает нам возможность всегда качественно оказывать услуги, а клиенту – иметь четкое представление о том, какой результат работы следует ждать. Но полностью обеспечить эффективную работу продукта, используя только SLA и "Карту здоровья", невозможно – требуется также грамотное администрирование системы. Поэтому при необходимости наши специалисты также: - регулярно обновляют операционную систему на серверах и необходимое ПО; - настраивают резервное копирование данных, проверяют резервные копии; - управляют доменом, хостингом и его настройками; - управляют техническими настройками CMS; - занимаются продлением SSL-сертификатов; - выполняют работы по администрированию системы. ## Наша команда - Frontend-разработчики; - Backend-разработчики; - DevOps специалисты; - Системные администраторы; - Интернет-маркетологи. ## Наши клиенты - **Северсталь ЧБ** - **Лемарк ЧБ** - **Макси про ЧБ** - **Cozy home ЧБ** - **Альфабанк ЧБ** - **Леруа мерлен ЧБ** - **Шашлыкофф ЧБ** - **Дарить легко ЧБ** - **Касперский ЧБ** - **Банк Открытие ЧБ** - **Лукойл ЧБ** - **Комус ЧБ** - **ВТБ банк ЧБ** - **Меезенбург ЧБ** - **Теплодар ЧБ** - **Геркулес ЧБ** - **Россети ЧБ** - **Цементум ЧБ** - **Березки ЧБ** - **Вира ЧБ** ### Платферрум руководитель проектного офиса "Платферрум" Совместно с Digital Clouds мы проделали колоссальную работу — с нуля разработали современную платформу со сложной инфраструктурой, которая позволяет хранить и управлять большими массивами данных, и удовлетворяет потребности нашей целевой аудитории. Отдельным и важным аспектом для нас было обеспечение безопасности и бесперебойности работы, и мы с этим справились. Мы работаем с профессиональной командой, в которой все специалисты — не просто исполнители задач, а заинтересованные участники проекта, переживающие за его будущее и настоящее! Продолжаем плодотворную совместную работу дальше! ### ВК “Локомотив-Новосибирск” пресс-атташе ВК «Локомотив-Новосибирск» Мы давно сотрудничаем с Digital Clouds и можем сказать, что в их лице нашли партнера, который воплощает наши идеи. Изначально мы обратились с запросом обновить наш веб-сайт — старая версия уже давно устарела, ведение сайта было слишком трудозатратным, вид сайта нас тоже не устраивал. Команда DC оперативно сформировала и воплотила оригинальное решение и благодаря ребятам теперь в нашем распоряжении удобный функционал и дизайн, а также мобильная версия. ### Cozy Home product-manager Cozy Home Мне нравится качество работы команды Digital Clouds. Мы уже несколько лет сотрудничаем с этой компанией. Отмечу рост экспертизы, гибкость и клиентоориентированность! Работать с этой командой очень удобно, поскольку их участники в полной мере знакомы со всеми деталями нашего продукта и предлагают эффективные решения для улучшения. Благодаря команде Digital Clouds у нас бесперебойно функционирует веб-сервис, что является ценным ресурсом для нашего бизнеса! ### Берёзки руководитель ПТО С Digital Clouds мы знакомы уже не первый год. Нас связывают разные проекты, и мы не ошиблись, обратившись к ним снова. Работа команды отлично организована с первого дня — ребята сразу поняли наши цели и требования, набросали идей. На каждом этапе команда регулярно отчитывалась о прогрессе, всегда кто-то был на связи. Отдельно хочется отметить, что команда не просто отрабатывает ТЗ, а предлагает варианты по ходу обсуждения. Как результат — мы имеем рабочую технологию и -1 головную боль у нас. Благодарим команду Digital Clouds и с удовольствием продолжаем сотрудничество! ### Меезенбург руководитель отдела ИТ Команда Digital Clouds успешно реализовала нашу цель: разработать проект «под ключ», осуществила интеграции с учетной системой 1С ERP и с внешними сервисами. Отдельно хотелось бы отметить правильный подход к формированию задач, ценообразование, скорость работы и отсутствие "страха" перед интеграциями с тремя и более системами. По итогу мы получили именно такой продукт, как изначально проектировали. Продолжаем сотрудничество и работаем над созданием ещё одного проекта. ### Magickids главный врач стоматологической клиники Magikids Стоматологическая клиника Magickids выражает глубокую признательность специалистам компании Digital Clouds за оказание услуг по SEO-продвижению нашего сайта, а также настройке и ведению контекстной рекламы. Профессионализм сотрудников, индивидуальный подход к клиенту и его проблемам, оперативное решение возникающих проблем — все это позволило вывести наш сайт на лидирующие позиции в поисковой выдаче, а также привлечь новых клиентов с рекламы. Все наши пожелания по доработкам были учтены и реализованы. ### Добрые традиции директор ООО «Добрые традиции» Уважаемые партнеры. С момента начала нашего сотрудничества, Ваша команда продемонстрировала высокий уровень экспертизы и понимания наших потребностей. Специалисты показали себя профессионалами на каждом этапе: начиная с анализа наших потребностей и заканчивая настройкой и оптимизацией рекламных кампаний. Мы ценим ваше усердие в поддержании обратной связи и готовность решать любые задачи, которые возникают в ходе выполнения работы. Надеемся на долгое и продуктивное сотрудничество. ### Forbito директор ООО «ЕвроМаркет» Совместная работа с Digital Clouds для нас является примером отличного сотрудничества. Специалисты всегда готовы выслушать наши запросы, дать полные и развернутые ответы и предложить наилучшие решения для достижения бизнес-целей. Ваши рекомендации и экспертное мнение помогли нам успешно развиваться на рынке, что выразилось в планомерном росте среднего чека. ## Будем рады работать с вами! Напишите нам — обсудим ваши цели и задачи, поможем с идеями, разработаем качественный продукт. ## Наши проекты - **Платферрум** — Разработка маркетплейса металлопроката с реальными ценами и наличием на складе. - **Северсталь-маркет** — Модернизация электронной площадки дистрибуции металлопроката для одного из лидеров сталелитейной отрасли России. - **Cozy Home** — Разработка и развитие высоконагруженного интернет-магазина для федеральной розничной сети Cozy Home. - **Платформы мотивации** — Делимся 8-летней экспертизой разработки - **Неватом** — Разработка передовой e-commerce платформы в сфере вентиляции для производителя вентиляционного оборудования. - **Локомотив** — Разработка интерактивного сайта для волейбольной команды “Локомотив” - **ReBase Smart** — ReBase Smart: увеличение продаж за счет мотивационной платформы для производителей, партнеров и продавцов - **ШашлыкoFF Mobile** — Мобильное приложение для сети гриль-баров ШашлыкoFF: увеличение рейтинга приложения в App Store и Google Play с 2.3 до 4.9 - **Cozy Home Mobile** — Разработка кроссплатформенного мобильного приложения за 3 месяца для COZY HOME, топ-150 в App Store через 2 недели после релиза - **Коттеджные посёлки "Березки" R&D** — Разработка и внедрение системы распознавания автомобильных номеров. Прогульщик пойман! - **Экспресс-запуск 1С:УТ 11** — Переход от старой УТ 10 до работающей системы за 3 месяца для fashion-бренда - **«Россети Новосибирск»** — Разработка блока технологической диагностики в 1С: ЕРП - **«Россети Новосибирск»** — 1С: Документооборот2. Как избавиться от бумажной волокиты и сократить время на учет ремонтов ТС - **АО “Региональные электрические сети”** — Перенос функционала на отраслевую конфигурацию 1С УАТ для АО “РЭС” - **Автоэкспресс** — 1С:Комплексная автоматизация для крупной компании финансового сектора - **Сибирский Фанерный Комбинат** — Автоматизация производственных процессов с помощью конфигурации 1С:ERP Управление предприятием - **Агентство элитной недвижимости** — Кейс по продвижению сайта агентства элитной недвижимости - увеличили объем небрендового трафика из поиска в 2 раза за 6 месяцев - **Райт Окна** — Продвижение сайта по продаже пластиковых окон - увеличили объем трафика в 1,5 раза и количество лидов более чем в 2 раза за 6 месяцев - **Продвижение сайта стоматологической клиники** — Продвижение сайта стоматологии - увеличили объем трафика в 5 раз за 20 месяцев - **Рослесинфорг** — Продвижение сайта лесоустроительной организации по России. Увеличение объема трафика из регионов в 6 раз за год. - **Магазин ткани и фурнитуры** — Увеличение объема трафика из поисковых систем в 3 раза. Кейс по продвижению сайта оптового магазина ткани и фурнитуры - **ИП Гринкеев** — Увеличение объема трафика из поиска в 20 раз за 1 год. Кейс по продвижению сайта производителя памятников - **Товары для туризма** — Увеличение количества лидов из поисковых систем на 60% в квартал за 1 год. - **Семейная стоматология MagicKids** — 4 года работы с Яндекс Директом: снижение стоимости лида на 62% и удержание ДРР в рамках 25% - **ЖК комфорт-класса — запуск продаж с нуля** — За 5 месяцев в условиях старта продаж снизили стоимость квалифицированного лида на 58%, и проект вышел на целевой KPI - **ЖК «Сила Леса». Застройщик VIRA** — Как мы за полтора месяца с нуля собрали рекламную систему для нового ЖК комфорт+ класса в Новосибирске - **Стоматология в Москве** — Как мы выстроили лидогенерацию в Яндекс Директе для частной стоматологии полного цикла, снизили стоимость лида на 46%, получили 505 новых пациентов и ROAS 5,5× за 6 месяцев - **Жилой комплекс (Краснодарский край)** — За два месяца сократили стоимость лида с 22 300 руб. до 10 180 руб. и довели долю качественных заявок до 48,8% для ЖК в Краснодарском крае - **Магазин обоев «Декорация»** — Увеличили поток посетителей в офлайн-магазины обоев за счет контекстной рекламы - **Магазин мебели** — Контекстная реклама + сквозная аналитика для интернет-магазина мебели. - **Коттеджные посёлки "Березки"** — 1С автоматизация процессов в малоэтажном строительстве - **Платферрум и Битрикс24** — Оптимизация внутренних процессов первого в России маркетплейса по продаже металла - **Платформа** — Продукт для создания коробочных систем мотивации персонала для компаний-заказчиков - **Процессинг** — Разработка личного кабинета процессинга для управления данными - **Массовые выплаты** — Разработка продукта для массовых выплат вознаграждений сотрудникам - **Дизайнмастер Битрикс24** — Настройка внутренней автоматизации для крупнейшего оператора наружной рекламы - **Глазка и Битрикс24** — Настройка интеграции с 1С и автоматизация процессов коммуникации с клиентами ## Ссылки - [Главная](https://new.dclouds.ru/llms-pages/index.txt) - [Услуги](https://new.dclouds.ru/llms-pages/services.txt) - [Проекты](https://new.dclouds.ru/llms-pages/projects.txt) - [Контакты](https://new.dclouds.ru/llms-pages/contacts.txt)