Стоматология в Москве
О проекте
Сфера
Стоматология полного цикла (B2C)
Регион
Москва
Период работы
6 месяцев
Каналы
Яндекс Директ: Поиск, РСЯ, Мастер кампаний, ретаргетинг, Яндекс Карты / Бизнес
Рекламный бюджет
2,55 млн р. за период
О проекте
К нам обратилась частная стоматологическая клиника полного цикла из Москвы. Клиника закрывает весь спектр услуг, от терапии и гигиены до имплантации, протезирования и ортодонтии, поэтому задача была не точечной, а системной: построить стабильный канал привлечения пациентов сразу по нескольким направлениям.
До обращения к нам реклама велась силами подрядчика-фрилансера. Заявки приходили нестабильно, их стоимость была высокой и непрозрачной, а собственник не видел связи между расходами на рекламу и реальной выручкой клиники.
До обращения к нам реклама велась силами подрядчика-фрилансера. Заявки приходили нестабильно, их стоимость была высокой и непрозрачной, а собственник не видел связи между расходами на рекламу и реальной выручкой клиники.
Специфика продвижения стоматологии в Яндекс Директе
Прежде чем перейти к задачам, важно сказать, почему стоматология — одна из самых требовательных ниш в контексте. Эти особенности легли в основу нашей стратегии.
- Высокая конкуренция: сотни клиник Москвы рекламируются в Директе, в 2025–2026 аукцион перегрет, а стоимость квалифицированного лида по имплантации доходит до 10–15 тыс ₽.
- Длинный цикл решения: особенно по имплантации и ортодонтии — пациент сравнивает 5–10 клиник неделями, без ретаргетинга и прогрева бюджет сливается.
- Медицинская модерация: лицензии, гарантийные письма, запрет ряда формулировок и обязательная маркировка рекламы (ОРД), ошибки тормозят показы.
- Решение принимает не пациент: за дорогие услуги для пожилых часто платят их дети, это меняет смыслы в креативах.
- Звонки решают: 50–70% обращений — это звонки, без коллтрекинга и сквозной аналитики реальная картина не видна.
- Почти нет сезонности: спрос на стоматологию стабилен круглый год, небольшие просадки только в отпускной сезон, это позволяет планировать масштабирование.
Проблемы заказчика
На старте мы зафиксировали четыре ключевые проблемы, которые мешали клинике расти:
- нестабильный поток: от 5 до 15 заявок в месяц с непредсказуемыми перепадами, невозможно планировать загрузку врачей и запись;
- дорогие и «слепые» лиды: стоимость заявки превышала 2 500 ₽, при этом было неясно, какие услуги и кампании реально окупаются;
- много нецелевых обращений: до 50–60% обращений были нецелевые: госпомощь, срочные случаи и т.п.;
- нет сквозной аналитики: звонки не отслеживались, не было данных о пути «лид → запись → пациент → выручка».
Этапы работ
Мы вели проект по четырем последовательным этапам: от аудита и аналитики до управляемого масштабирования.
Этап 1. Аудит и аналитика (неделя 1)
Этап 2. Запуск и тест (недели 2–3)
Этап 3. Оптимизация (недели 3–10)
Этап 4. Масштабирование (недели 10-20)
Этап 1. Аудит и аналитика (неделя 1)
- Аудит текущих кампаний и сайта, анализ конкурентов и аукциона по приоритетным услугам.
- Настройка Яндекс Метрики, целей, коллтрекинга и сквозной аналитики (Calltouch) с передачей статусов лидов «квал/спам».
- Помощь в подготовке передачи медицинских документов для модерации.
Этап 2. Запуск и тест (недели 2–3)
- Сбор и кластеризация семантики, глубокая минусация- гос-, детских, срочных и B2B-запросов.
- Запуск поиска по приоритетным услугам, тестовых РСЯ и мастер кампаний, A/B объявлений.
- Подключение брендовой рекламной кампании.
- Настройка и запуск рекламы в Яндекс Картах.
Этап 3. Оптимизация (недели 3–10)
- Отключение неэффективных связок, чистка площадок РСЯ, корректировки по полу, возрасту, гео и устройствам.
- Работа с аудиториями и ретаргетингом по этапам воронки, еженедельные отчёты с цифрами лид → запись → пациент.
Этап 4. Масштабирование (недели 10-20)
- Поэтапное увеличение бюджета вслед за окупаемостью, расширение семантики и тестов.
- Управление потоком под загрузку клиники. Дважды были ситуации, когда приходилось ставить рекламу на паузу, т.к. запись переполнялась.
Стратегия: как распределяли бюджет
Бюджет распределялся по каналам в зависимости от их роли в воронке:
- поиск закрывал горячий спрос;
- РСЯ и мастер кампаний обеспечивали охват и недорогой трафик;
- ретаргетинг дожимал длинный цикл;
- карты — локальный спрос «рядом».
Распределение рекламного бюджета по каналам Яндекс Директа за 6 месяцев
Результаты
За 6 месяцев мы превратили нестабильную рекламу в управляемый канал привлечения пациентов. Бюджет масштабировался плавно и с каждым месяцем приносил больше лидов по более низкой цене.
Главный показатель эффективности — стоимость лида (CPL). За счёт проработки семантики, минусации, оптимизации и многих тестов мы снизили CPL с 2 400 до 1 300 ₽.
Но лиды — это только верх воронки. Благодаря сквозной аналитике мы видим весь путь вплоть до пациента, дошедшего до клиники, и можем оптимизировать кампании по реальной ценности, а не по кликам.
Параллельно выросло качество трафика: поисковый CTR удвоился, цена клика и процент отказов упали в разы.
Итог для бизнеса: при рекламном бюджете 2,55 млн ₽ клиника привлекла около 14,1 млн ₽ первичной выручки, окупаемость рекламы в 5,5 раз.
При росте бюджета число лидов росло опережающими темпами
Главный показатель эффективности — стоимость лида (CPL). За счёт проработки семантики, минусации, оптимизации и многих тестов мы снизили CPL с 2 400 до 1 300 ₽.
Динамика стоимости лида по месяцам: −46% за период
Но лиды — это только верх воронки. Благодаря сквозной аналитике мы видим весь путь вплоть до пациента, дошедшего до клиники, и можем оптимизировать кампании по реальной ценности, а не по кликам.
Воронка: из 23 000 кликов — 505 дошедших пациентов
Параллельно выросло качество трафика: поисковый CTR удвоился, цена клика и процент отказов упали в разы.
Ключевые метрики качества: до старта и после оптимизации
Итог для бизнеса: при рекламном бюджете 2,55 млн ₽ клиника привлекла около 14,1 млн ₽ первичной выручки, окупаемость рекламы в 5,5 раз.
Соотношение рекламных вложений и привлечённой выручки
Сводная таблица результатов
| Показатель | На старте | Итог за 6 мес. |
| Стоимость лида (CPL) | 2 500+ ₽ | 1 563 ₽ (−46%) |
| Лиды в месяц | 10-25 | до ~385 на пике |
| CTR на поиске | 3,8% | 8,2% |
| Цена клика (CPC) | 175 ₽ | 95 ₽ |
| Показатель отказов | 46% | 18% |
| Новых пациентов | — | 505 |
| Стоимость пациента (CAC) | — | ≈5 050 ₽ |
| Конверсия лид → пациент | — | 31% |
| Привлечённая выручка | — | ≈14,1 млн ₽ |
| Доля рекламных расходов (ДРР) | — | ≈18% |
| ROAS / ROMI | — | 5,5× / >300% |
Собственник и главный врач клиники
(имя скрыто по NDA)
С Диджитал Клаудс мы работаем как с партнёрами: команда погрузилась в специфику клиники, выстроили совместно прозрачную аналитику и всегда остаётся на связи. Теперь мы видим экономику рекламы целиком, от клика до пациента и выручки, и вместе планируем следующие шаги. Спасибо за вовлечённость и совместную работу.
Почему клиники выбирают нас
- Эксперты в нише. Имеем более 10 лет опыта в контекстной рекламе. Специализируемся на медицине и стоматологии — знаем требования к рекламе медуслуг.
- Работаем от выручки. Считаем не клики, а пациентов и выручку — сквозная аналитика и коллтрекинг обязательны в работе.
- Соблюдаем требования медицинской модерации. Заранее учитываем требования к формулировкам и креативам, чтобы реклама проходила модерацию и не блокировалась.
- Работаем прозрачно. Еженедельно и ежемесячно предоставляем понятные отчёты — вы всегда видите, куда уходит бюджет и что он приносит.
Над проектом работали
Руководитель группы контекстной рекламы
Тигран Парсаданян
Куратор проекта
Егор Пукиш, аккаунт-менеджер
Аналитик проекта
Ян Поповский, заместитель руководителя отдела маркетинга
Будем рады работать с вами!
Напишите нам — обсудим ваши цели и задачи,
поможем с идеями, разработаем качественный продукт.
